コミュニケーション、会話を成立させるために必要なものが信頼関係です。
二人の間に信頼関係が無ければ、メッセージが相手に伝わることはありませんし、こちらの働きかけが相手に届くことはありません。信頼関係はコミュニケーションの根幹をなすものなのです。
当サイト会話術向上テクニックではこの信頼関係構築に関するテクニックや考え方をご紹介していきましたが、今回はケーススタディとして会社の中での上司と部下の信頼関係構築について会話術やテクニックを見ていこうと思います。
［会話術向上テクニック～信頼関係構築］
会社の社員、チームのメンバーが実力を発揮するためには、社員自身が『自分はチームにとって必要な存在である』ということを実感できることが大切です。そこで、リーダーやマネージャーにはメンバーの能力を発揮させるテクニックが必要になります。
チームリーダー、マネージャーはメンバーとの信頼関係構築によって始めてテクニックを使える環境になるわけです。
そこで、チームにおけるメンバーとの信頼関係の築き方が問題になるわけですが、その第一歩として、（1.）気遣い、（2.）誠実さ、（3.）公平性という3つのポイントをご紹介しましょう。
［気遣い］メンバーへの気遣いを表す方法
◆メンバーが大切にしていることを把握し、定期的に尋ねる
家族や趣味など、日常会話の中で尋ねていきます。メンバーは人として関心を持ってもらっていることを実感、リーダーに信頼を寄せるようになります。
◆メンバーの状態を確認する
調子はどうか、スケジュール、懸案事項はないかなど、情報交換も兼ねて声がけをしていきましょう。
◆メンバーににフィードバックする
メンバーの仕事ぶりを把握し、それをメンバーに直接伝えることで、「見てもらえている」という安心感を与えます。
初対面の人に声をかけることが苦手という方は多いと思います。もっと上手に初対面の人と会話できたらスムーズに人と交わることができるのにと思っている人も多いんじゃないでしょうか。
実際、初対面の人との距離を縮めるのは難しいことだと思います。でもどんな関係も最初は初対面です。避けては通れないわけですから、初対面の人ともっとうちとけてコミュニケーションしたいと思うなら、まず大事なのは「挨拶」です。当たり前だと思われるかもしれませんが、実は挨拶が出来ていないために初対面の人とうまく会話できないというケースが圧倒的に多いのです。
初対面の人とうちとけて会話を楽しみたいなら、挨拶から会話を始めるのがおすすめです。まずは初対面の人に自分の方から「こんにちは」って気持ちよく声をかけてみましょう。これを口にするだけで、相手との距離がぐっと縮まるはずです。挨拶はお金もかからないし、自分から挨拶したからといって問題があるわけでもありません。面識があるなしに関わらず自分から挨拶すると決めておけば悩む必要もありません。
ちゃんと挨拶をするだけで相手がぐっとうちとけ、初対面の人とも違和感なくスムーズに会話できるようになるはずです。簡単だけど効果は保証します。
もちろん、挨拶した後、会話になれば自己紹介や話題選びなどがありますので一筋縄で初対面の人との会話術が身につくわけではありません。しかし無意識のうちに自分から挨拶出来るようになれば、相手の方から話題を振ってくれるようになるかもしれませんしね。まずは挨拶からです。
会話術が相手を説き伏せる「話術」や「テクニック」だと思っているなら、それは間違いです。会話術はあくまでも話し手と相手とのコミュニケーションを支える技術です。話術も大切ですが、その前に相手との信頼関係を築くことが前提です。
［会話術向上テクニック；傾聴］
「聞く」という行為は、誰もが無意識に行っている行為です。そのため、特に技術も何もなくて大丈夫だと思われがちですが、本当にそうでしょうか。
確かに話を聞いていたはずなのに、頭の中では次に話すことを考えていたり、相手の話を遮って自分が話し始めていたりすることは誰にでも経験があると思います。これで、本当に話を聞いていると云えるのでしょうか。
コーチングでは「相手はどういう状況なのか？」「どんな気持ちなのだろうか？」と相手の気持ちを理解しようとしながら、積極的に耳を傾けることを「傾聴」といいます。この傾聴により、相手は「自分を理解してくれている」と安心感を抱き、自発的に話すようになります。
また、チームのリーダーは、リーダー自身が答えを出すために、メンバーから、つい細かく現状を聞きだそうとします。しかし、相手の話を半分くらいしか聞いておらず、リーダーが自分の思い込みで、メンバーに説教したり、教えたり、答えたりしているケースがとても多くみられます。これでは、チームのメンバーは本当に相談したかった問題を相談できません。
最後に「傾聴」のポイントをまとめておきましょう。
◆話は最後まで聞く
自由に話をさせると相手の考えは明確になります。相手が話をしている最中に遮らないこと。
◆考えを否定しない
話の途中で考えを否定されると、相手は責められたと感じて言い訳を始めます。まずは否定せずに聞くこと。
◆「何を言っているのか」に集中する
相手の話している内容が常に本心であるとは限りません。言葉だけにとらわれず、五感を使って相手が本当は何を言いたいのかを探ることが大切です。
会話術向上のためにNLPについて勉強しているのですが、最近は仕事が忙しく会話術を磨くためにNLPを勉強する時間がありませんでした。
今日、久しぶりにNLPの本やサイトを見直してみたんですけど・・・・
人間ってすぐに忘れてしまいますよね！
もう一度おさらいということになってしまうかもしれないですが、NLPを使った会話術についてお話していきたいと思います。
会話術を学ぶまえにコミュニケーションということについて簡単に勉強する必要があります。
コミュニケーションがうまくいかなかったときというのは、自分の言いたいことを理解してもらうことが出来ないということだったり、本音を聞き出すことが出来なかった、同意してもらうことが出来なかったということにあるかもしれません。
NLPの場合は、相手の反応が自分の思っていたものではなかった場合、失敗としてとらえるのではなくフィードバックというように考えるそうです。
そして、相手の反応がコミュニケーションの成果だというように考えるそうです。
このようなことから、自分と相手が会話をしたときに相手の聞きとる能力が劣っているというように考えるのではなく、自分の会話術がうまくなかった、相手にちゃんと受け取ってもらえるような表現や態度をしなかった自分が悪いのだと考えるということなのだそうです。
このようなことから会話術とコミュニケーションというものは切っても切れない関係だということがおわかりいただけるのではないでしょうか？！
会話術の向上のためにNLPというものを取り入れた私。
NLPというのは、会話術の向上だけに用いられるのではなく、あがり症や対人恐怖症、緊張、苦手意識の改善、目標達成とったものに応用することができ、スポーツの世界でもメンタルトレーニングの１つとして取り上げられるのです。
今回は会話術とNLPのコミュニケーションというものにスポットを当ててお話していこうと思います。
前回は、自分で当たり前のように使っている言葉ほど「分かったつもり」で使われていることが多いとお話しました。
これはどういうことかというと、会話術で最も必要なコミュニケーションというのは意思疎通の意味で使われていますが、
「お互いに理解し合って笑顔で言葉を交わせること」
「ビジネスの用件を果たすために必要な情報交換」
といったように上記の2種類の考え方をしている人たちが同じコミュニケーションという言葉を使って、仕事や会話をしているということが現状です。
このように自分がこれだ！と思っている考えも相手の考えや発想の違いで、会話の受け止め方も違ってくるということになるのです。
要するにコミュニケーションというのは、相手がその会話術でどのように感じて、受け取ったかが大切になってくるのです。
たとえば、「その服可愛いね！」という言葉を相手に伝えるときに、こめる感情を決めてから言います。
嬉しそうな感情でも、皮肉そうな感情でも怒ったような感情でも何でもいいんです。
相手に説明するまえに、感情をこめて言います。
そのあとに、相手に説明をしてどんな感情を受けたのか聞くといいでしょう！
多分、声の出し方だけでなく、身振り手振り、表情も変えていたとすると相手もそのような違いから受けた感じが変化するのではないでしょうか？
このことで、お互いに感情がうまく伝わることもあれば、伝わらないこともあることが分かると思います。
会話術についてお話しています。
会話術を磨くためにはまずは、コミュニケーションの能力を高める必要がありますよね？
前回、会話の内容や言葉だけでなく黙っていても何かしらメッセージを伝えているということをお話しました。
しかし、その伝えたいメッセージが本当にそのまま相手に受け取ってもらえるでしょうか？
自分の考えや思いをそのままコピーしたかのように、相手に受け取ってもらえるかどうかは正直分からないのです。
その証拠に、私はこのような失敗をしたことがあります。
ある営業の電話が会社にあり、「結構です」と自分ではお断りしたのです。
しかし、相手にとっては「結構です＝OKです」というように感じたそうです。
そのために、その営業の方が会社へ訪れるという結果を招いてしまったのです。
このように自分では、なんでもないと思っていることでも、とんでもない受け止められ方をしたなんて言う経験をした人はいると思います。
それは、その方法自体が適切ではなかったために誤解をうけたということになるのです。
こんな経験がある人は会話術を学ぶ必要があり、会話術を向上させるにはまずコミュニケーションというものをちゃんと理解する必要があるのです。
自分で当たり前のように使っている言葉ほど「分かったつもり」で使われていることが多いようです。
辞書でコミュニケーションといったように検索すると、コミュニケーションは意思疎通という意味でつかわれていますが、自分の頭の中ではどのように理解されているでしょうか？
これは会話術にとって、基礎となる部分であり最も大切なことなので、次回お話したいと思います。
会話術の向上についてお話しています。
会話というものは、1人でするものではありませんよね？
そこで会話術向上の１つとしてあげられるのが「コミュニケーションを円滑にする」ということがあげられるのではないでしょうか？
いきなりですが・・・
「あなたはコミュニケーションを周囲の人ときちんと取れていますか？」
「会話はスムーズにできていますか？」
このブログを書いている張本人である私も実は会話術に自信がなく、スムーズに会話することができなくて、人とコミュニケーションをとることが苦手だから、どの様にしたら会話術が身につき人とコミュニケーションをとることが楽しいと思えるようになるのか？ということを知るためにNLPと会話術というものを考えるようになったんです。
最近では、コミュニケーションが出来ないなんていう声をよく聞きます。
でもこれは本当に正しいのでしょうか？
コミュニケーションというものは会話だけでするものなのでしょうか？
たとえば、2人以上いるときに自分1人が黙っていてもコミュニケーションは必ず行われているのではないでしょうか？
誰かと一緒にいて、対話をすれば感情や思考というものが生れ、その内容について言葉や行動でかえしているのではないでしょうか？
もちろん、これは相手にも言えることです。
相手も同じように自分の言葉に反応しているのです。
それに、自分が会話をしているときの声の調子やボディーランゲージ（肉体の動作を利用した非言語コミュニケーションの１つ）だったり、ジェスチャーや表情、さらに姿勢などでもコミュニケーションを図っているのです。
会話の内容だけでなく黙っていても何かしらメッセージを伝えているのがコミュニケーションなんです。